外国人介護職員の育成に悩んでいませんか？「教えても伝わらない」を解決する指導方法

外国人介護職員を受け入れている介護施設では、

「何度説明しても同じことを聞かれる」
「指示したことと違うことをしてしまう」
「介護技術をどう教えたらいいかわからない」
「日本語が十分に伝わらない」
「注意すると、本人が落ち込んでしまう」
「教育担当者の負担が大きい」

といった悩みを抱えることがあります。

外国人介護職員の育成では、本人の能力だけを問題にするのではなく、「指導する側の教え方」を見直すことも重要です。

「外国人だから教えるのが難しい」のではありません。

日本人職員に対して行っていた指導方法が、そのままでは伝わりにくい場合があるということです。

例えば、

「移乗介助を覚えてください」

と伝えただけでは、経験の少ない職員には、

• どこを持つのか
• どのタイミングで声をかけるのか
• 利用者の身体をどう支えるのか
• やってはいけないことは何か

が十分に伝わらないことがあります。

そこで、

①やって見せる
②ポイントを説明する
③本人にやってもらう
④できているところを伝える
⑤修正点を具体的に伝える
⑥もう一度やってもらう

というように、指導を細かく分けてみましょう。

これは外国人介護職員に限らず、新人教育にも有効なOJTの基本的な考え方です。

外国人介護職員の指導で忘れてはいけないのが、日本語の問題です。

日常会話ができても、

「見守りをお願いします」
「臥床させてください」
「状態を観察してください」
「適宜対応してください」

など、介護現場特有の言葉は難しい場合があります。

そのため、

「簡単な日本語にする」
「一度にたくさん伝えない」
「具体的に伝える」
「実際にできたか確認する」

ことが大切です。

例えば、

「適宜対応してください」

ではなく、

「10時に体温を測ってください。37.5℃以上だったら、私に知らせてください」

のように、**「いつ・何を・どのように・どうなったら報告するか」**を具体的に伝えます。

外国人介護職員への指導で、

「簡単な日本語を使うのは失礼なのでは？」

と考える人もいるかもしれません。

しかし、ここでいう「やさしい日本語」は、相手を子ども扱いすることではありません。

仕事に必要な情報を、誤解なく伝えるためのコミュニケーション方法です。

例えば、

「15時までに、〇〇さんの水分摂取量を記録してください」ではんく、

「15時までに、〇〇さんがどれだけ一日でお茶やお水を飲んだのか、紙に書いてください」

と「水分摂取量」→「お茶やお水を飲んだ量」、「記録」→「紙に書く」などの簡単な日本語表現にします。

外国人介護職員の育成では、文化・習慣・価値観の違いから戸惑うこともあります。

「なぜ日本人ならわかることがわからないの？」

と思う場面があるかもしれません。

しかし、その「日本人ならわかる」は、実は日本の職場文化の中で身についた暗黙のルールかもしれません。

例えば、

• 報告・連絡・相談
• 時間に対する感覚
• 利用者への言葉遣い
• 上司への質問の仕方
• 「わからなくても質問しない」ことの危険性
• 自分から仕事を見つけること

などです。

だからこそ、「察してもらう」のは「日本人特有の感覚」であり、外国人には難しいです。外国人介護職には、職場のルールとして言葉にして伝えることが重要になります。

外国人介護職員が質問してこないと、

「理解したのかな？」

と思ってしまいます。

しかし実際には、

「こんなことを聞いたら怒られるかもしれない」
「日本語でどう質問すればいいかわからない」

と感じている可能性もあります。

そこで、「わからないことはありますか？」だけではなく、

「今日の入浴介助で難しかったところはありましたか？」

「この介助で不安だったところはありますか？」

など、具体的に質問することも大切です。

これは、新人の日本人介護職も同様で「分からない」ことが「分からない」状態なのです。

外国人介護職員にとって、

「この職場では成長できる」
「困ったときに相談できる」
「自分を認めてもらえている」

と感じられることは、働き続けるうえでも重要です。

そのため、外国人介護職員の育成は単なる「仕事を教えること」ではありません。

人材育成と定着支援を一緒に考えることが大切です。

外国人介護職員の育成で大切なのは、

「なぜできないのか？」と考えることだけではなく、
「どうすれば伝わるのか？」と考えること。

です。

外国人介護職員の受け入れが増える中、これからは「採用する力」だけではなく、育成する力・定着させる力が介護施設に求められます。

外国人介護職員を「人手不足を補う人材」として見るのではなく、介護の専門職として成長してもらうための仕組みを作ることが、これからの介護現場には必要です。

最後に、現場の指導者がチェックしてみましょう。