介護事業所研修 接遇について<DVD>

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介護事業所研修 接遇について<DVD>

2023/05/05

介護事業所研修 接遇について<DVD>

介護事業所研修で必要とされている「接遇について」DVDを作成いたしました。

「接遇について 内容(抜粋)」

  1. 介護サービスにおける接遇

サービス業に携わる者として、お客様に満足頂くことが一番重要。

サービス内容だけでなく、言葉遣いや笑顔等のマナー(接遇)が出来ていなければ信頼を得ることができず、お客様満足も下がる。

サービス内容だけでなく、マナー(接遇)も身につけ、お客様満足を得ることが必要である。

  1. 接遇とは
  2. エチケットとマナー
  3. 対人関係のプロの心得
  4. 接遇の5原則
  5. コミュニケーションの基本

<言語的コミュニケーション>

言語を用いたコミュニケーション。会話・筆談・手話等

<非言語的コミュニケーション>

言語以外のコミュニケーション。視線・表情・語調・口調・身だしなみ・ジャスチャー・距離等

<聴き方の原則>

<話し方の原則>

<利用者への話し方>

<決定権・選択権の保障(質問の種類を意識的に使い分ける)>

  1. <大切なプラス一言>

サンプル動画

介護事業所研修 接遇について<DVD>