介護事業所研修　接遇について＜DVD＞

介護事業所研修で必要とされている「接遇について」DVDを作成いたしました。

「接遇について　内容（抜粋）」

1. 介護サービスにおける接遇

サービス業に携わる者として、お客様に満足頂くことが一番重要。

サービス内容だけでなく、言葉遣いや笑顔等のマナー（接遇）が出来ていなければ信頼を得ることができず、お客様満足も下がる。

サービス内容だけでなく、マナー（接遇）も身につけ、お客様満足を得ることが必要である。

2. 接遇とは
3. エチケットとマナー
4. 対人関係のプロの心得
5. 接遇の５原則
6. コミュニケーションの基本

＜言語的コミュニケーション＞

言語を用いたコミュニケーション。会話・筆談・手話等

＜非言語的コミュニケーション＞

言語以外のコミュニケーション。視線・表情・語調・口調・身だしなみ・ジャスチャー・距離等

＜聴き方の原則＞

＜話し方の原則＞

＜利用者への話し方＞

＜決定権・選択権の保障（質問の種類を意識的に使い分ける）＞

7. ＜大切なプラス一言＞